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Come si fa ad acquistare sul sito farmamica.com?
Acquistare on-line è un'esperienza divertente che permette di
risparmiare tempo e denaro. Sempre più consumatori, infatti,
scelgono tramite internet di informarsi sulle ultime novità del
mercato, paragonare i prezzi e fare affari. Si può tranquillamente continuare ad aggiungere articoli al carrello. Per inviare un ordine è necessario cliccare sul bottone “Completa l'ordine”; a questo punto si prenderà visione del prospetto riassuntivo (ordine), che indicherà i prezzi dei singoli articoli ed il totale da pagare, comprensivo delle eventuali spese di spedizione. Per completare un ordine non è necessario registrarsi (anche se lo consigliamo in quanto la registrazione al ns. sito è gratuita): occorre semplicemente indicare i dati necessari per identificare l'ordinante e per far giungere la merce alla destinazione desiderata.
Quando posso effettuare gli ordini? Su FARMAMICA® è possibile effettuare gli acquisti in qualsiasi momento. Il sistema informatizzato del sito è concepito, infatti, per consentire la registrazione degli ordini 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno. Tutti gli ordini vengono poi elaborati entro le 24 ore successive alla registrazione e messi in spedizione entro 2 - 3 giorni lavorativi.
Come vengono utilizzati i dati personali richiesti per l'acquisto degli articoli? Tutti i dati personali dei Clienti sono utilizzati da FARMAMICA® esclusivamente per l'evasione dell'ordine effettuato e l'invio a domicilio degli articoli acquistati. FARMAMICA® si impegna a non utilizzare tali dati per altre finalità, in particolar modo per scopi pubblicitari. In ogni caso, FARMAMICA® garantisce il trattamento dei dati personali nel rispetto della normativa vigente, come riportato nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
Come funziona il carrello?
Grazie al nostro nuovo
carrello elettronico fare shopping sarà più semplice e
trasparente!
Posso rinunciare ad un ordine mentre sono nel carrello? Sì. È possibile eliminare gli articoli elencati nel carrello fino a quando non si dà la conferma definitiva all'ordine nella schermata successiva premendo il tasto “Invia l'ordine”.
Che cosa sono i cookie e a che cosa servono? I cookie sono dati che vengono scritti da un sito web sul computer di un utente che ad esso si colleghi. Nel pieno rispetto della privacy, l'uso che noi facciamo dei cookie non è mai indirizzato a reperire informazioni di alcun genere dal personal computer del Cliente, ma serve per fornire un servizio migliore ed una migliore esperienza di navigazione. Le informazioni scritte sui cookie non saranno mai distribuite a terze parti per nessuna ragione. Il cookie nel computer del Cliente serve esclusivamente a tenere traccia dei prodotti inseriti nel carrello e ad individuare la Sua sessione d'acquisto. Per avere maggiori informazioni sulle procedure per accettare i cookie clicca qui. Per ulteriori informazioni sui cookie clicca qui.
A chi posso rivolgermi se il carrello non accetta i miei ordini? Il
nostro negozio on-line è stato opportunamente testato e funziona
correttamente con i browser più utilizzati (Internet Explorer
4 e versioni successive, Netscape 4 e versioni successive,
Mozilla-Firefox, Opera, Google Chrome) su tutte le
piattaforme operative (Windows, Macintosh e Linux).
Per poterlo usare correttamente è necessario abilitare i
cookie e l'esecuzione dei codici javascript.
Eventuali difficoltà o malfunzionamenti, se sono soddisfatti questi
requisiti, sono riconducibili a una non corretta installazione o
impostazione del browser.
Posso cambiare l'indirizzo al quale ricevere la merce? Sì, certamente. La schermata di riepilogo della procedura di ordinazione chiede se l'indirizzo di spedizione è diverso da quello indicato all'atto della registrazione [cfr. “Indirizzo di spedizione (se differente)”]. È possibile, pertanto, modificare la propria scheda personale indicando un nuovo indirizzo di spedizione nello stesso Stato.
La registrazione al sito è gratuita? Sì. Il Cliente deve semplicemente compilare i dati richiesti, ovvero nome, cognome, indirizzo e-mail per le comunicazioni relative agli ordini ed indirizzo di spedizione per la consegna della merce.
Sono un utente registrato: come posso ultimare la procedura di disconnessione (log out) a navigazione ultimata? È sufficiente cliccare su “Log In” nel menù principale e successivamente su “Log Out” nel pannello di controllo del proprio account.
Quali sono gli orari di apertura al pubblico?
Fate scontrini “parlanti” o fatture per detrarre il costo dei dispositivi sanitari (es. misuratori di pressione) con le altre spese sanitarie? Emettiamo sempre regolare scontrino “parlante”, che può essere usata per documentare l'acquisto di un misuratore di pressione (o di qualsiasi altro farmaco e/o dispositivo medico) come spesa sanitaria detraibile. È importante, in questo caso, fornirci il codice fiscale (o la partita IVA), come richiesto nella pagina ordine.
Come posso pagare i miei acquisti? È possibile pagare i propri acquisti con le seguenti modalità:
La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto on-line, in una schermata denominata “Scegli il metodo di pagamento”. Per poter accedere a questa schermata e poter effettuare acquisti è necessario registrarsi gratuitamente al nostro sito cliccando qui.
Ulteriori informazioni sui pagamenti in Italia
Farmamica® si riserva la facoltà di richiedere al Cliente
l'invio di un copia del documento di identità comprovante la
titolarità della carta di credito utilizzata. In mancanza della
documentazione richiesta, Farmamica® si riserverà la
facoltà di non accettare l'ordine.
I NOSTRI PARTNER FINANZIARI:
È possibile pagare in contrassegno con assegno bancario o postale “normale”? No! Il pagamento in contrassegno prevede esclusivamente il pagamento in contanti o con assegno circolare o assegno postale vidimato intestato a Farmamica® (NB: il postino/corriere non è autorizzato ad accettare i comuni assegni bancari o postali!).
La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare? Sì! Il servizio di trasporto valori da parte del postino/corriere, l'incasso e le altre operazioni relative al pagamento in contanti al postino/corriere comportano un costo aggiuntivo di 3,90 EUR/€.
Il
drop off è il servizio di ritiro degli ordini fatti on-line
direttamente presso il nostro punto vendita, aperto tutti i giorni
dalle
8.30 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 20.00
(domenica e festivi esclusi). Questa particolare
modalità di pagamento, nonché di ritiro dell'ordine, deve essere
specificata al momento della conferma dello stesso. Ci preme
sottolineare che il drop off non comporta alcuna spesa aggiuntiva
relativa alla spedizione, giacché è il Cliente stesso a ritirare il
Suo ordine. Il pagamento deve essere effettuato in contanti o tramite carta di credito/bancomat al momento del ritiro del
medesimo.
Non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito. Per eseguire correttamente una transazione utilizzando il modulo d'ordine per acquisti con carta di credito è assolutamente necessario seguire questi semplici passaggi:
Con un clic sul tasto “Concludi la transazione” si avvia la transazione, con spedizione in forma criptata dei dati al sito Internet della banca che si occupa della verifica dei limiti di utilizzo della carta di credito.
( simulazione
del tasto “CONCLUDI LA TRANSAZIONE”,
Gli utenti con carte
VBV o SC
compliant - per poter transare correttamente con il nostro
payment gateway Gestpay di Banca Sella - devono configurare una
password aggiuntiva fornita dalla banca emittente;
pertanto, in caso di rifiuto della transazione da parte di
Gestpay di Banca Sella, è necessario contattare la propria banca e richiedere
la password aggiuntiva sopraccitata.
È possibile, inoltre, che una transazione rifiutata dal sistema
derivi da problemi di saturazione del circuito informatico
bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità
di errori di imputazione dei propri dati, di effettuare
ulteriori tentativi di pagamento a distanza di qualche ora dal
tentativo non andato a buon fine. Nel caso in cui il problema
persista, consigliamo di rivolgersi direttamente al gestore
della carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al
suo corretto funzionamento. Nel caso si voglia effettuare
l'ordine con modalità di pagamento diversa dalla carta di
credito, ricordiamo al Cliente che è possibile effettuare
acquisti anche con pagamento in contrassegno
o con pagamento anticipato.
Le transazioni con carta di credito avvengono in modo sicuro?
Sì! La tecnologia utilizzata dai siti dei nostri partner finanziari
e un sistema di criptazione a 128 bit permette una protezione
assoluta nel trattamento dei dati sensibili. La transazione con
carta di credito, infatti, avviene sul sito gestito dalla banca, il
quale utilizza un collegamento cifrato in modalità “Secure
Sockets Layer” (SSL a 128 bit), lo standard di sicurezza più
elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la rete
Internet. Il protocollo SSL protegge l'inoltro dei dati del Cliente
dal suo browser al server di della banca, rendendoli inaccessibili a
terzi. Quali garanzie
sulla sicurezza possiedo se utilizzo per le transazioni su Internet
la mia carta di credito? Il
Decreto Legislativo n. 185 del 22/5/99 prevede la tutela del
consumatore che acquista beni a distanza pagandoli con carta di
credito (art. 8) per salvaguardarli da un uso non autorizzato della
medesima. Nel caso in cui il titolare della carta di credito non
abbia mai effettuato una transazione a lui addebitata, può
rivolgersi all'istituto di credito che ha emesso la carta e
contestare la transazione. L'istituto a sua volta richiederà
all'esercente tutta la documentazione comprovante la regolarità
della transazione e nel caso risulti non corrispondente o
incompleta, ha facoltà di procedere all'addebito sul conto
dell'esercente (chargeback e storno della transazione) e al
conseguente rimborso al titolare della carta.
PRODOTTI: DISPONIBILITÀ e CARATTERISTICHE
Vorrei acquistare un determinato prodotto segnalato sul sito con la
dicitura: “Disponibilità: disponibile” ( I
normali tempi di consegna, per il territorio italiano, prevedono il
recapito entro 48-72 ore dal momento dell'accettazione dell'ordine e
dell'accreditamento del totale dovutoci. In ogni caso, non possono
essere considerati, nel computo dei tempi di consegna, i giorni
festivi. È possibile
avere maggiori informazioni tecniche su un prodotto presente nel
catalogo Farmamica®? Le
nostre schede tecniche, che illustrano i prodotti inseriti nel
catalogo on-line di Farmamica®, sono realizzate
utilizzando le caratteristiche o specifiche fornite dalle rispettive
case produttrici. Nella maggior parte dei casi non ci è pertanto
possibile fornire ulteriori informazioni. Per maggiori informazioni
su un determinato prodotto consigliamo di provare a visitare il sito
internet dello specifico produttore. In merito alle informazioni sui
prodotti, noi cerchiamo di garantire la migliore accuratezza delle
informazioni, ma non possiamo assumerci responsabilità per eventuali
imprecisioni. Per aiutarci a garantirti sempre la massima qualità di
servizio, ti invitiamo a contattarci per comunicarci eventuali
inesattezze identificate. Vorrei sapere se
avete disponibilità di un determinato prodotto non indicato
nel listino? Sì,
nonostante il catalogo on-line di Farmamica® possa
contare su numerosi prodotti e nonostante provvediamo ad aggiornarlo
quotidianamente. Per qualsiasi esigenza su uno specifico prodotto,
ti invitiamo - dopo aver verificato la sua effettiva mancanza con il
servizio di ricerca disponibile sul nostro sito - a contattarci
direttamente compilando l'apposito
modulo. I prodotti
venduti sul vostro sito sono garantiti?
Sì, certamente! Tutti i prodotti venduti su nostro sito sono assistiti
dalla garanzia ufficiale del produttore, ovvero: Per
fruirne, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale che
riceverà in allegato al/ai prodotto/i. La
garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformità
e/o malfunzionamenti (es. apparecchio per la misurazione della
pressione arteriosa) non riscontrabili all'acquisto, purché il
prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta
diligenza, ovvero nel rispetto della sua destinazione d'uso e di
quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica allegata. Gli
interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono
espletati attraverso i relativi Centri Assistenza autorizzati dai
singoli produttori. Le spese di trasporto relative all'invio in
riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico
del Cliente (se non diversamente specificato nelle politiche di
garanzia dello specifico produttore).
TEMPI di CONSEGNA e MODALITÀ di RICEVIMENTO della MERCE Quali sono i
tempi di consegna? I
tempi di consegna, calcolati dalla data di spedizione, sono i
seguenti:
I tempi di consegna dichiarati si riferiscono unicamente ai periodi
di regolare svolgimento del nostro servizio on-line. Nei periodi
festivi, quindi, è necessario fare riferimento esclusivamente alle
informazioni che pubblicheremo nel nostro sito. Per ulteriori
informazioni sui metodi e tempi di spedizione
cliccare qui. I vs. pacchi
sono anonimi?
Tutti i nostri plichi non riportano espliciti riferimenti al
contenuto. Sulla lettera di vettura, tuttavia, è necessario indicare
cosa si spedisce, per cui usiamo diciture generiche, come
“elettromedicali”, “cosmetici”, “parafarmaci”. È possibile
sapere dove si trova il mio ordine? Sì, è possibile
usufruire del servizio di tracciatura della spedizione (tracking) e
visualizzare lo stato della medesima. È anche possibile contattare il corriere tramite call center ai
seguenti numeri: Per
eseguire il monitoraggio della spedizione attraverso il codice che è
stato inserito nel tuo account clicca sulle rispettive voci:
Come mi devo comportare se non dovessi ricevere la merce ordinata? Quest'eventualità - invero e fortunatamente assai remota! - deve essere segnalata a Farmamica® tramite e-mail, fax o telefonicamente. Noi di Farmamica® attiveremo le relative procedure di recupero della merce spedita e - una volta accertato lo smarrimento della stessa da parte del corriere incaricato della consegna - provvederemo a risarcire il Cliente dell'importo corrisposto per la transazione.
Come mi devo comportare al ricevimento della merce ordinata? Al momento della consegna della merce da parte del postino/corriere, ti consigliamo di controllare:
Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al postino/corriere che effettua la consegna. Nel caso in cui si dovesse verificare uno di questi disguidi, ti invitiamo a chiamare il nostro servizio clienti al seguente numero di telefono: +39 098 284 8799. Inoltre, il pacco deve essere rifiutato scrivendo come causale del rifiuto “pacco manomesso”.
SERVIZIO RESI
Offrite un rimborso totale o un buono di reso sulla merce? Se un articolo è stato aperto può essere ugualmente reso? Come verranno gestiti i rimborsi degli articoli resi? Entro quanto tempo devo contattarvi se intendo restituire gli articoli acquistati? Per avere una risposta alle seguenti domande, così come per conoscere i tempi e le modalità di restituzione della merce fare riferimento alla pagina “Condizioni di acquisto e spedizione” disponibile cliccando qui.
È possibile restituire un apparecchio elettromedicale non funzionante? Qualora fossero evidenziati difetti oggettivi di fabbricazione, è possibile sostituire il prodotto compilando un apposito modulo entro 10 giorni dal ricevimento della merce. Il modulo debitamente compilato deve essere spedito tramite fax. In seguito, assegneremo un numero di autorizzazione al reso (RMA - Return Material Authorization) che comunicheremo tramite e-mail al Cliente. Questo numero dovrà essere riportato sulla copia del modulo, il quale dovrà essere inviato - insieme al prodotto difettoso - al seguente indirizzo: FARMAMICA® - Reso (numero RMA) - Via Annunziata, 21/23 - 87038 - San Lucido (CS) - ITALY Il reso deve pervenire all'indirizzo indicato entro 10 giorni dalla data di autorizzazione. Avvenuta la verifica dei difetti di fabbricazione, provvederemo a sostituire il prodotto con un'altro identico o, qualora questo non fosse più disponibile, con uno dalle caratteristiche similari. Nel caso in cui vi fossero eventuali differenze di prezzo tra i due prodotti, rimborseremo il Cliente mediante un accredito valevole per acquisti sul nostro sito; le eventuali eccedenze di prezzo tra i due prodotti restano a carico del Cliente. Nel caso in cui i problemi riscontrati dipendano da altre cause e non da cause oggettive, il prodotto in questione sarà restituito al Cliente con le spese di spedizione a Suo carico. Inoltre, addebiteremo al Cliente l'intervento tecnico di verifica. Rimborseremo le spese di spedizione, con un accredito valevole per acquisti sul nostro sito, per l'invio del prodotto difettoso per un importo che non potrà superare la tariffa in corso per il pacco postale ordinario di Poste Italiane.
10/Jan/25 - 07:48:32 |
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Per
verificare se il tuo browser supporta questi requisiti 
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Le
ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono le
seguenti:
). Se lo ordino subito entro quanti giorni mi sarà consegnato?
Per
scaricare il modulo per la restituzione dei prodotti 
